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　　一、IT OUTSOURCING服务概述

　　ITOutsourcing是指企业把全部或部分IT相关的运营维护事务外包给第三方专业公司进行管理的服务模式。通常外包服务内容有：计算机及相关IT设备的运营维护服务、网络的运营维护服务、数据中心的运营维护服务等。

　　二、IT OUTSOURCING客户收益

　　1.降低企业IT运营成本9%+；

　　2.提高IT运维效率15%+；

　　3.专业IT服务，保障服务质量；

　　4.提升客户满意度5%+；

　　5.增加资源调配的灵活性；

　　6.用户专注于自身的核心业务，发挥企业核心竞争力；

　　7.降低内部IT的管理难度；

　　8.提高IT成熟度；

　　9.改善服务水平；

　　10.促进IT组织变迁，优化IT资源配置；

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　　三、IT OUTSOURCING服务内容

　　1、IT服务台支持服务

　　基于呼叫中心的方式，为用户提供远程或现场的统一IT服务热线，遵循SLA的服务要求、及时有效的响应用户的服务请求。联想拥有远程IT服务台和现场IT服务台。

　　2、桌面管理服务

　　联想桌面管理服务通过及时响应、主动服务两种方式，从终端用户提出使用请求开始，提供从评估、采购与分发、部署、连接、保护、支持和处理等阶段覆盖桌面设备全生命周期的管理服务。通过一致性、安全的专业服务，帮助企业降低运营成本，提升员工满意度和工作效率，主要包括：

　　■基础服务：IT服务台、派单服务、驻场服务、多厂商硬件维保服务、终端硬件的安装、移动、增加、变更（IMAC）服务、项目管理服务等。

　　■技术服务：客户端软件支持服务、应用系统客户端支持服务、镜像服务、系统及工具部署服务等。

　　■安全服务：客户端安全管理服务、防病毒扫描与升级、客户端软件/补丁分发服务、数据安全服务等。

　　■增值服务：ITIL流程设计和优化、巡检服务、安装部署服务、VIP服务等。

　　■资产管理服务：资产管理服务、资产回收服务、零星IT设备/耗材代采服务等。

　　3、网络支持服务

　　为企业提供终端设备运维的同时，提供接入层网络设备的安装与配置、网络信息点安装、线缆连接与测试、连接变更等运维服务，为员工提供一体化的终端运维服务。

　　4、IT资产管理服务

　　把IT资产与企业安全策略关联，为企业提供资产请求、资产采购、资产接收、资产发放、资产维护、资产处置等各环节的全生命周期的资产管理服务。

　　5、数据中心运维管理服务

　　主要指与数据中心相关的运维、管理服务，包括巡检、系统监控、容灾备份等服务。

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