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什么是联想IT管理服务,联想IT管理服务之五IT OUTSOURCING

文章出处:正方康特联想商务电脑总代理人气:-发表时间:2017-06-23 00:00:00【
摘要 : ITOutsourcing是指企业把全部或部分IT相关的运营维护事务外包给第三方专业公司进行管理的服务模式。通常外包服务内容有:计算机及相关IT设备的运营维护服务、网络的运营维护服务、数据中心的运营维护服务等。

  一、IT OUTSOURCING服务概述

  ITOutsourcing是指企业把全部或部分IT相关的运营维护事务外包给第三方专业公司进行管理的服务模式。通常外包服务内容有:计算机及相关IT设备的运营维护服务、网络的运营维护服务、数据中心的运营维护服务等。

  二、IT OUTSOURCING客户收益

  1.降低企业IT运营成本9%+;

  2.提高IT运维效率15%+;

  3.专业IT服务,保障服务质量;

  4.提升客户满意度5%+;

  5.增加资源调配的灵活性;

  6.用户专注于自身的核心业务,发挥企业核心竞争力;

  7.降低内部IT的管理难度;

  8.提高IT成熟度;

  9.改善服务水平;

  10.促进IT组织变迁,优化IT资源配置;

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  三、IT OUTSOURCING服务内容

  1、IT服务台支持服务

  基于呼叫中心的方式,为用户提供远程或现场的统一IT服务热线,遵循SLA的服务要求、及时有效的响应用户的服务请求。联想拥有远程IT服务台和现场IT服务台。

  2、桌面管理服务

  联想桌面管理服务通过及时响应、主动服务两种方式,从终端用户提出使用请求开始,提供从评估、采购与分发、部署、连接、保护、支持和处理等阶段覆盖桌面设备全生命周期的管理服务。通过一致性、安全的专业服务,帮助企业降低运营成本,提升员工满意度和工作效率,主要包括:

  ■基础服务:IT服务台、派单服务、驻场服务、多厂商硬件维保服务、终端硬件的安装、移动、增加、变更(IMAC)服务、项目管理服务等。

  ■技术服务:客户端软件支持服务、应用系统客户端支持服务、镜像服务、系统及工具部署服务等。

  ■安全服务:客户端安全管理服务、防病毒扫描与升级、客户端软件/补丁分发服务、数据安全服务等。

  ■增值服务:ITIL流程设计和优化、巡检服务、安装部署服务、VIP服务等。

  ■资产管理服务:资产管理服务、资产回收服务、零星IT设备/耗材代采服务等。

  3、网络支持服务

  为企业提供终端设备运维的同时,提供接入层网络设备的安装与配置、网络信息点安装、线缆连接与测试、连接变更等运维服务,为员工提供一体化的终端运维服务。

  4、IT资产管理服务

  把IT资产与企业安全策略关联,为企业提供资产请求、资产采购、资产接收、资产发放、资产维护、资产处置等各环节的全生命周期的资产管理服务。

  5、数据中心运维管理服务

  主要指与数据中心相关的运维、管理服务,包括巡检、系统监控、容灾备份等服务。


IT OUTSOURCING服务

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