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什么是联想IT管理服务,联想IT管理服务之一联想桌面管理系统

文章出处:正方康特联想商务电脑总代理人气:-发表时间:2017-06-21 00:00:00【
摘要 : IDC发布了2016年下半年中国IT服务市场数据追踪报告,数据显示:联想IT管理服务已经连续三年蝉联桌面IT外包市场第1,市场占有率5.97%。

近日国际知名数据公司IDC发布了2016年下半年中国IT服务市场数据追踪报告,数据显示:联想IT管理服务已经连续三年蝉联桌面IT外包市场第1,市场占有率5.97%。



那么很多朋友会问什么是:联想IT管理服务?他分为以下几块(看下图)今天就来分享:联想IT管理服务-联想桌面管理系统。



什么是联想桌面管理系统?

为用户提供桌面IT设备支持与管理服务,包括:PC、打印机、会议系统、电话等,改善用户办公的桌面环境,提高办公效率。

联想桌面管理系统能给客户带来什么收益?

1.专业:通过专业IT支持技术保障IT资产的安全稳定运行;

2.安全:保证IT资产内的业务数据的安全;

3.高效:提升用户办公效率,改善办公环境,让用户更加专注于自身业务;


联想桌面管理服务的九阴真经你知道吗?

1.软件支持

根据客户企业员工安装的软件进行白名单管理,即针对企业的通用及专业软件根据License购买情况只允许申请过的用户安装使用。如因业务需要,安装白名单外软件,须按非标准软件申请流程另行申请。主要服务内容包括:申请、安装、调试、系统配置、升级、删除、权限管理。

软件主要包括:windows系统、office软件、杀毒软件、VPN软件、压缩软件、图形图像处理软件、财务应用软件、业务应用软件。

2.硬件支持

对企业购买的IT资产硬件设备进行安装、调试、备件更换、故障排查、报修、巡检服务。

3.维保支持

针对企业已经出保的IT设备如:台式机、笔记本电脑、打印机、复印机、扫描仪、传真机、票据打印机等各种硬件提供保养维护等相关服务。

4.账号管理

针对企业的AD域账号、OA账号、outlook邮箱账号等IT相关系统账号进行统一管理,包括账号申请、账号添加、权限设置、权限修改、账号删除、服务报告等。

5.安全管理

联想会通过签署保密协议,加强人员管理,建立信息安全规章制度、流程,管理进出员工通行权限,设置防火墙,定期审计等手段保障客户的商业信息安全。

6.咨询服务

基于客户业务发展规划及当前IT痛点深入挖掘理解的基础上,为客户指定IT技术、流程、业务等各方面的全生命周期的IT咨询与规划,帮助客户提升业务运营效率,改善业务运营流程,提升客户业务的用户满意度。

7.资产管理

把资产与企业安全策略相关联,为企业提供全生命周期的资产管理服务。包括:通过资产管理系统对IT设备的软硬件资产使用进行审计,按月提供资产信息报表。资产管理系统中的IT设备主要包括基础架构设备(服务器,网络,存储,光纤交换机,安全设备等)和桌面设备(PC,打印机,手机等)。

8.知识库管理

知识库,包括以往项目的全部资料、项目成功的经验和失败的教训,供其他项目学习和借鉴,以不断提高项目实施水平和质量。一套较为全面的知识库管理包括:知识库内容、知识库发布与更新、知识库有效使用。

9.VIP支持

为客户高管层及业务关键决策层提供针对性、个性化的优先、高效的IT支持服务,有效保证客户业务关键决策层的服务质量,提升其工作效率.为联想全球提供桌面管理服务,铸就IT服务实践.

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依托联想集团覆盖全球的服务资源,联想IT管理服务同样也在为联想全球员工提供365*7*24的桌面支持管理服务,包括:8000IT服务台,Deskside&Onsite,全球网络运维,Messaging平台运维,涉及联想全球四个大区,覆盖58个国家,50000名员工,有效地提升了联想全球的IT效率,增加了收入机会,有效促进了联想全球业务的发展进程。服务内容主要包括:

1、 全球用户基础架构类和应用类的IT咨询、服务请求、故障受理,且从开始到结束全程跟进的服务支持模式;

2、硬件类的定期设备巡检、耗材更换,资产盘点,故障维修;

3、 全球用户的故障受理与咨询、用户防火墙策略、设备状态监控、分析日志、第三方链路故障协调处理、项目类型的服务支持;



希望通过以上讲解可以帮助更多的人了解联想系统化服务。作为北京联想服务总代理商,北京联想大客户服务商,北京正方康特20多年为客户量身定制解决方案。

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