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颐和园的历史，你知道多少？

在北京西郊，有着一座以万寿山、昆明湖为基础的百年园林。作为中国乃至世界迄今为止保存最完整的皇家园林之一，颐和园是中国古典建筑艺术和园林艺术的伟大结合。作为曾经重要的政治和外交中心之一，颐和园见证了中国近代的沧桑命运与中国百年的传统文化，在如今成了北京旅游行业的“金名片”。

来往的游客络绎不绝，他们会被科普，如今位于东宫门南侧的两座南朝房，在清代晚期时是文武大臣候朝的场所。

熟悉历史的朋友可能知道，提到上朝，说多了都是泪。比如，上班太早，天不亮就要从被窝爬起来，等着上朝……

这样的体验对比今天，简直就是……没法比。尤其是在科技与艺术的融合下，东宫门南朝房在今天作为游客服务中心正式开放。

11月28日，联想集团与颐和园景区战略合作签约仪式暨颐和联想智慧景区揭牌仪式在京举行。颐和园杨华、颐和园副园长王馨，联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜及联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东等出席签约仪式。

此次合作，联想智慧服务云平台正式接入百年颐和园，并赋能颐和园游客游览、运营管理、文化创新等各个环节，双方将共同推动“智慧颐和园”建设，打造“云端惠民”新样本。每一位来到颐和园的观众能够享受到更高速的网络服务和高清视频内容，获得更优质的文化服务和数字体验。

智慧游客中心正式揭牌

以此次合作为契机，颐和联想智慧景区正式亮相。首期工程涵盖了智能化游园服务和园区智慧管理的建设升级，最新打造的智慧游客服务中心，为游客提供了数字化、可视化、人性化的服务。“对外”，这里是集游客咨询、志愿服务、形象展示、自助查询和便民服务等功能于一体的综合型服务接待空间；“对内”，游客服务中心发挥智慧旅游服务中心的功能，具备公园管理的大数据展示分析、应急指挥、展示等功能，下一步还将打造成为颐和园的智慧“中枢”。

来到游客服务中心，通过智慧颐和园运营大屏，游客可以实时查看园区地图、查看游船服务、了解颐和园文化，甚至还可以通过运营大屏进入联想的购买链接，在这里购买一台联想小新。

媒体参观智慧游客中心

试想一下，如果在以前上朝的等待期间，官员们可以实时查看上朝的动态，知道哪个地方有大规模的积水，知道最近的厕所最捷径的到达路线，甚至提前知道皇帝到了哪里，该是一件多么幸福的事。

在引领行业创新方面，联想联手颐和园打造了北京市首个公园智慧游客服务系统，接入了联想智慧魔方。

智慧魔方解决方案

此次颐和园新建的智慧游客服务系统具备智能化、个性化的明显特征，比如借助知识图谱、智能匹配、智能推荐等AI技术，通过大数据深度学习的“魔方”AI机器人不仅可以独立完成一半以上的客户咨询，还可以根据用户ID自动调取客户的机器信息和故障记录，运用智能推荐技术，辅助工程师精准快速解答客户问题，游客的所有问题都会在系统内得到准确理解和回应；情绪监控，自然语音识别等技术的运营等，更加了解客户情绪，AI客服还完全排除“个人情绪”，不厌其烦，细致而周到，在为游客提供更加个性化的高质量服务中降低客诉率。

据颐和园工作人员介绍，智慧游客服务系统接入后，颐和园可以精准地查看游客性别比、年龄分布、来源地区。门票预约情况可以一览无余，应急救助方面可以实现快速对游客进行定位、精准救助。就连游客在园区的参观舒适度，都可以有效监测，真正实现了通过科技的力量提升游客的旅游体验。

智慧游客服务系统

把时间拨到百多年前，以前官员们上朝期间，无论上朝体验多么糟糕，无论对上朝这件事有多少吐槽，无论心里是多么不舒服，都得表现得跟没事人似的。倘若当时就有今天的科技，一定会有一个“官员服务”部门，专门监测哪些官员对皇帝有意见，哪些官员又是表里一套、背后一套。

开个玩笑，该服务系统的主要功能还在于“人文关怀”四个字，当哪位官员出现脚麻了、腿酸了、站着站着晕倒了的情况，服务部门绝对能提前监测到，别的不说，安排个椅子估计不是啥问题。

时代在进步，技术的创新一日千里，新时代景区建设同样如此。如何让颐和园这张名片焕发新时代的光彩，为游客带来更好的旅游体验，成了这座百年园林思考的课题。

在颐和园与联想智慧服务战略合作发布暨游客服务中心揭牌仪式上，联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜表示，民族科技赋能民族文化传承，联想将把智慧颐和园打造成智慧文旅标杆，让颐和园的文化价值在新时代继续大放异彩。

颐和园×联想智慧服务战略合作

发布暨游客服务中心揭牌仪式

北京市公园管理中心服务管理处处长缪祥流表示，希望新的游客服务中心能够更好地助力园林旅游，更好地推动遗产文化的创新性传播，更好地服务于广大市民、游客，也希望颐和园能够在联想的硬核支持下，更加坚定不移的走智慧管理、创新发展之路，古为今用，与时俱进。

显然，这座园林已经有了答案。