联想商务机

联想助广发银行信用卡移动办卡的解决方案方案简介

针对信用卡等业务的特点和市场竞争需求，同时追求更高效、更方便的办公方式与业务处理方式，本方案利用移动无线网络，打造一个灵活、快速且易于使用的信息系统，以期改变传统依赖于纸质或者只能依靠柜台办理业务所带来的局限， 规避以下信用卡受理环节的弊端：

个人信息安全无法保证：由于受理场所限制，对于纸质申请单中的用户信息很难做到保护，导致信用卡申请人的信息被轻易的泄甚至交易，大大的降低了客户的信任感。

因业务人员误操作造成信息填写不全：受理环节的纸质化势必造成信息填写、信息录入过程中的输入错误、辨识错误、及资料不全的情况出现。往往出现客户申请无法成功的情况。

信用卡办理周期长：信用卡的办理往往具有一定的冲动性，尤其是现今高端客户通常拥有数张信用卡，对于缩短办理周期的要求越来越高。

信息录入人工成本高：由于前段受理环节只能填写纸质单据，造成单据运输至后端信审部门后还需要进行人工录入，耗费了大量的人力成本和时间成本。

销售前端反欺诈能力比较弱：由于前段受理人员只负责协助客户填写资料，对于资料本身缺乏验证工具，无法在刚开始环节中就将有欺诈行为的客户进行过滤。

方案特点

一个平台、多种功能，一步到位

以业务员操作系统为基础，创建与移动展业平台相匹配，满足业务发展需要的健康、高效的服务作业平台。

风险防范

在移动服务平台中引入移动身份认证设备，扩充移动服务平台的业务范围，提升售后服务自动化比率，并有效控制风险。

合规法律

检视相关法律法规对保单服务的相关规定，通过规则和流程控制确保移动展业自动化流程符合法律法规。

简化操作流程

移动服务平台将通过电子申请书、远程柜面逐层分流卡申请业务，实现无纸化、自动化、零柜面的目标。

系统架构

业务架构

移动展业平台由后台管理端和联想乐PAD客户端两部分组成，分别为企业管理者和业务员提供了许多操作简便且实用性强的功能。

身份证读取：通过蓝牙外接身份证读写器读取用户的基本信息，减少了用户的输入信息，加快办证的时间，同时加强了前端受理的外欺诈能力。

拍照：根据实际的受理场景需求，终端配备了前后2个摄像头，可对申请人及相关签字协议等资料拍照留证。

地理位置：支持受理单据和销售人员的地理位置信息上传，可准确跟踪每一次受理的地点，同时加强对前端销售人员的管理。

多媒体：终端支持多媒体的播放，可以更好的宣传产品的信息，相比传统的文字信息具有更好的用户接受度和认知度。

公文处理：通过连接企业内部办公系统，实现公文处理/邮件处理的移动化，前端销售人员可将其作为办公专用终端。

产品数据库：通过连接后台数据库，实时查询新的产品信息和营销动态，同时可以作为培训终端，定期考察销售人员的产品知识。

方案应用

身份证扫描录入

业务代理通过扫描客户身份证信息确认证件的有效性，录入身份信息作为留证。

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后台坐席视频验证

在完成基本资料的传递之后，后台坐席可通过3G网络发起视频呼叫，通过视频验证方式，确认业务的有效性、真实性以及高效性，同时可在线调查客户满意度情况。

客户收益

信用卡移动展业项目基本实现了业务受理的移动化、无纸化，缩短了信用卡办理的平均时长，同时削减了申请信息二次人工录入的成本，每年节省上千万成本。提升了申请资料的质量 错单和虚假申请材料大幅减少。

通过电子申请书代替传统代办，可节成本约1700万，远程柜面代替柜面受理，可节成本约1100万，总体优势体现

减少柜面亲办业务量

减少中心端录入及扫描作业量

缩短业务员售后服务办理时长，提供业务员更多展业时间

提升业务员专业理财形象

方便客户，提升满意度

塑造公司强大平台支持形象

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